Por que o mais novo aplicativo de saúde mental para jovens da Austrália evita IA e chatbots na personalização do atendimento

Foi lançada uma nova plataforma online que oferece o que poderia ser o programa digital de saúde mental mais abrangente para jovens na Austrália – sem depender da conveniência da inteligência artificial.

Apoiado pelo Fundo de Pesquisa Médica para o Futuro do governo australiano, o Momentum oferece acesso gratuito a tratamentos, ferramentas e técnicas para tratar problemas comuns de saúde mental para australianos de sete a 17 anos.

Primeiro, faz uma avaliação minuciosa da situação do usuário para determinar sua necessidade de ajuda. Em seguida, constrói um programa personalizado com sessões direcionadas a temas relevantes para sua condição.

A plataforma permite que os usuários e suas famílias acompanhem seu progresso, verifiquem como seus sentimentos mudam a cada sessão e usem o programa para praticar habilidades do mundo real.

Uma colaboração entre seis universidades e seis outras organizações da indústria da saúde liderada pela Universidade do Sul de Queensland (USQ), o projecto de 5 milhões de dólares australianos (3,2 milhões de dólares) visa abordar a crescente crise de saúde mental que afecta crianças e adolescentes na Austrália.

Diz-se que quase 14% dos jovens australianos de hoje sofrem de uma doença mental, dos quais cerca de metade não recebe ajuda. Espera-se que este problema se agrave, pois não há profissionais suficientes para atendê-los. As listas de espera estão ficando mais longas – levando até 12 meses.

Para fazer face à crescente escassez de pessoal de saúde em todo o mundo, a indústria tem apostado cada vez mais nas tecnologias digitais, especialmente nas ferramentas de IA, que comprovadamente complementam eficazmente os cuidados. Curiosamente, a equipe por trás do Momentum optou por sair da mania da IA ​​ao criar sua plataforma digital de autoajuda.

Notícias Mobihealth explorou mais sobre esta decisão em uma entrevista com Sonja March, líder do projeto Momentum, professora da USQ. Ela também deu alguns conselhos sobre os anos de desenvolvimento de ferramentas digitais para crianças e jovens.

P. Como você está promovendo a adoção do Momentum entre os jovens? Que tipo de parcerias você explorou?

A. Estamos promovendo o Momentum por vários caminhos. Estamos a trabalhar em estreita colaboração com as nossas organizações parceiras neste projeto para alcançar os jovens através dos seus serviços. Nossos parceiros incluem Kids Helpline, West Moreton Health, Education Queensland, Stride, The Darling Downs e West Moreton Primary Health Network e Children's Health Queensland. Estamos trabalhando com essas organizações para que entendam como podem encaminhar os jovens para o programa e apoiá-los nesse processo. Também criamos uma série de recursos e cartões adequados para crianças e adolescentes para as organizações oferecerem aos jovens (como cartões postais, folhetos e cartões de carteira). Também divulgaremos este material através de médicos de clínica geral, psicólogos e escolas, bem como nas redes sociais. Também trabalharemos para integrar informações sobre o Momentum em outros sites de saúde mental, como o Beyondblue, os sites de alcance e de parentalidade, o que já fizemos antes com nossos outros programas.

P. Você já pensou em incorporar a gamificação e outros meios interativos para aumentar a aceitação da plataforma? Que tal o uso de chatbots e IA?

A. Há 20 anos que construímos e testamos programas online e explorámos muitas opções diferentes para tornar os programas interactivos e envolventes. Descobrimos que é necessário haver um equilíbrio entre gamificação ou interactividade e manter o programa informativo ou educativo. Os jovens podem facilmente distrair-se com os jogos e isso pode prejudicar as técnicas que estão a aprender no programa. Incluímos recompensas simples em nosso programa, e os jovens podem ganhar distintivos à medida que progridem nele. As atividades do programa também são interativas e envolvem vídeos, questionários e tarefas como arrastar e soltar, para que os jovens não fiquem apenas lendo os materiais e ficando entediados.

Não usamos chatbots e IA neste programa. O material e as decisões tomadas neste programa sobre o material oferecido baseiam-se no nosso conhecimento especializado sobre o que funciona para os jovens e o que é necessário para ajudar com diferentes dificuldades. Ainda há muito que se desconhece sobre a IA e os chatbots e, nos jovens, precisamos de abordar isto com cuidado. Embora a IA esteja em todo o lado, alguns jovens (especialmente crianças) podem não compreender que não é realmente uma pessoa do outro lado da linha a falar com eles.

P. De que outra forma as tecnologias digitais/plataformas online podem ajudar a enfrentar a crescente crise de saúde mental entre os jovens australianos?

A. Também estamos trabalhando em projetos que utilizam tecnologia digital para criar novas formas de identificar e avaliar a saúde mental – ferramentas digitais que não precisam de um profissional para administrá-las. Esperamos que estes possam ajudar as famílias a identificar potenciais problemas mais cedo e a obter apoio antes que as coisas se tornem graves ou complexas. Também estamos testando diferentes maneiras de oferecer programas on-line, como o Momentum. Estamos buscando modelos de atendimento onde o suporte possa ser fornecido além do Momentum, com chamadas telefônicas, videoconferências ou até mesmo suporte por mensagens. Sabemos que precisamos ser capazes de oferecer diferentes opções para as famílias – um tamanho único não serve para todos. A nossa esperança é o Momentum e programas como este podem ser uma opção para os jovens verem apoio, especialmente quando não conseguem aceder ao apoio de outra forma.